Cada vez que se genera un pedido (ya sea desde tu sitio web o a través de NexPOS), el sistema registra automáticamente:
Datos del cliente: nombre y apellido, teléfono, WhatsApp, correo electrónico, fecha y hora del pedido, comentarios y dirección completa.
Estado del pedido en tiempo real.
Método de pago seleccionado y su estado.
Envío: medio, costo y número de seguimiento (cuando aplique).
Vendedor asignado (en tiendas con módulo de vendedores).
Detalle de los productos:
SKU, imagen, nombre, atributos y variantes.
Métodos y submétodos de impresión seleccionados (si trabajas con impresiones personalizadas).
Render del diseño y logo en curvas.
Precios, impuestos, descuentos aplicados y costo de envío.
Origen del pedido: identifica si fue creado por el comprador en el sitio o por un colaborador mediante NexPOS.
Toda esta información puede imprimirse o enviarse directamente por WhatsApp con un solo clic, para agilizar tu comunicación con el cliente y tu logística interna.
Revisa el pedido en Ventas › Pedidos.
Confirma el pago (si corresponde). En el tutorial “¿Cómo es el proceso de venta?” encontrarás el flujo completo.
Prepara el despacho:
Si usas un medio de envío integrado, imprime la etiqueta desde la plataforma del correo.
Si haces retiros en tienda, comunícate con tu cliente para coordinar.
Actualiza el estado (En preparación, Enviado, Entregado, etc.) para que el cliente pueda seguir su compra.
Filtros y búsqueda avanzada: localiza pedidos por estado, fecha, cliente o monto.
Exporta tu lista de ventas para conciliaciones o reportes contables. Consulta “¿Cómo exportar tu lista de ventas?”.
Conoce cómo ven los clientes el estado de sus compras para resolver consultas con mayor rapidez.
Si el pago no se concretó, contacta al comprador (WhatsApp o e-mail) y ayúdalo a finalizar la operación.
Exporta tu base de clientes si necesitas trabajar campañas de marketing: “¿Cómo exportar la lista de clientes?”.
Tramitar cancelaciones
Cancelar un pedido: sigue los pasos del artículo “¿Cómo cancelar un pedido?”.
Reembolsar un pago: aprende a devolver el dinero en “¿Cómo devolver el dinero a tu cliente?”.
Nextiendas ofrece tres formatos listos para usar:
58 mm: ideal para impresoras térmicas de tickets.
A4: formato tradicional para impresoras láser o de inyección.
Visual: versión optimizada para compartir por WhatsApp o e-mail.
Configura cada formato según tus necesidades (logo, cabecera, pie, tamaño de fuente, etc.) siguiendo el tutorial “¿Cómo configurar el formato de impresión?”.
Ve a Ventas › Pedidos.
Encuentra la orden y haz clic en los tres puntos verticales → Editar.
Corrige los datos necesarios y guarda.
Dentro del pedido, utiliza los íconos de contacto:
WhatsApp: envía un mensaje directo (verifica el formato internacional del número).
E-mail: redacta un correo al instante.
Imprimir: genera una copia física para entregar al retirarse.
Sí. Solo necesitas un medio de envío que cubra el destino y asegurarte de que tus productos cumplan las normas aduaneras.
No. Debes cancelar la orden en el administrador y luego procesar el reembolso según tu pasarela de pago. Sigue los pasos en los tutoriales de cancelación y devolución.
Comprueba que observas la cuenta correcta y ten presente que cada pasarela tiene un plazo de liberación de fondos antes de que puedas disponer de ellos.